گروه فناوري: رشد و توسعه پيام‌رسان‌هاي داخلي در 2 سال گذشته سبب افزايش استقبال کاربران از آنها شده است اما اين روزها اختلال‌هايي که هرچند وقت يک بار رخ مي‌دهد، هشداري براي متوليان پيام‌رسان‌هاست و ممکن است نتيجه معکوسي از جمله از دست دادن مخاطب را به همراه داشته باشد. 
پيام‌رسان‌هاي داخلي ظرفيت‌هايي هستند که براي برطرف کردن نيازهاي مردم، اطلاع‌رساني، تبادل اطلاعات و موارد ديگر ايجاد شده‌اند. در اين راستا پيام‌رسان‌هاي داخلي چند سالي است که در کشور فعاليت خود را آغاز کرده و با حمايت‌هاي انجام شده از سوي دولت فعاليت مي‌کنند اما بيشترين استفاده از آنها زماني اتفاق افتاد که پيام‌رسان‌هاي خارجي طي سال‌هاي گذشته فيلتر شد و شرايط رخ داده فرصتي مناسب براي فعاليت پيام‌رسان‌هاي داخلي ايجاد کرد.
در کنار شرايط رخ داده، ‌حمايت دولت‌ها از جمله دولت سيزدهم سبب توسعه و رشد سکوهاي داخلي و به دنبال آن افزايش کاربران شده است اما نکته قابل توجه اين است کاربران پيام‌رسان با کيفيت مي‌خواهند و در صورتي که سکوهاي بومي از کيفيت لازم برخوردار نباشند، مردم به سراغ پيام‌رسان‌هاي بومي نمي‌روند؛ بنابراين اين حق کاربران است که به پيام‌رسان‌هاي خوب و با کيفيت متصل شوند و از خدمات آن استفاده کنند.  با وجود همه تلاش‌ها براي خدمات‌رساني هر چه بهتر پيام‌رسان‌هاي داخلي، وقوع اختلال‌هاي گاه و بيگاه مي‌تواند موفقيت‌هاي به دست آمده را کم‌رنگ کند. به طور مثال با شروع سال جديد يک پيام‌رسان داخلي به فاصله دو هفته دچار اختلال شد و امکان ارسال و دريافت پيام در آن وجود نداشت.
اولين اختلال در روزهاي پاياني تعطيلات عيد نوروز رخ داد که با گذشت ساعاتي اختلال رخ داده بر طرف و روابط عمومي توضيح داد به دليل اشکال فني در تجهيزات سخت افزاري شبکه، ارتباطات کاربران با اختلال و قطعي مواجه شد.
در شرايطي که انتظار مي‌رفت کاربران چنين اتفاقي را تجربه نکنند، بار ديگر اوايل هفته جاري پيام‌رسان ايتا دچار اختلال شد و براي ساعتي دسترسي کاربرانش به اين پيام‌رسان با مشکل مواجه شد و اين بار واکنش مسئولان حوزه ارتباطات و فناوري اطلاعات شد.
به طور مثال محمد خوانساري- رئيس سازمان فناوري اطلاعات ايران- ساعاتي پس از برطرف شدن اختلال گفت به دليل انجام يک اصلاح فني توسط تيم ايتا، اين پيام‌رسان براي دقايقي خارج از دسترس شد که اين شکل کار به هيچ وجه قابل قبول نيست.
 او تأکيد کرد وزارت ارتباطات تمام قد حامي سکوهاي داخلي است اما آنها نيز متعهد هستند که اين پشتيباني دولت و اعتماد کاربران را باتقويت تيم فني و پايداري سرويس و ايجاد خدمات جديد پاسخ دهند.
همچنين محمد احسان خراميد- مشاور وزير ورئيس سازمان مرکز اطلاع رساني و روابط عمومي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات اختلال رخ داده را غير قابل قبول دانست و گفت اينکه در اوج ساعت کاري دست به تغييري بزنند که مي‌توانند نصف شب هم انجام بدهند، قابل قبول نيست.
به گفته وي تا الان چندين ماه است که قرار است اين پيام‌رسان به زيرساخت ابري متصل شوند که پايداري آن بيشتر است اما دائم به تعويق مي اندازند که اين اقدام هم قابل قبول نيست.
البته بروز اختلال موضوعي است که فقط محدود به پيام‌رسان‌هاي داخلي نمي‌شود، در واقع مسائلي که گاهي در حوزه‌هاي فني پيش مي‌آيد، تنها منحصر به ايران نيست بلکه در پيام‌رسان‌هاي بزرگ‌تري که در دنيا وجود دارند هم ممکن است اختلال‌هاي فني مانند قطع سرويس رخ دهد.
به طور مثال اواخر سال 1402 دسترسي هزاران کاربر به فيس بوک و اينستاگرام، دچار اختلال شد. حدود ??50 هزار گزارش قطعي مربوط به اينستاگرام و 10 هزار مورد ديگر براي فيس‌ بوک مسنجر ثبت شده بود، اما شمار گزارش‌ها در عرض يک ساعت پس از شروع، کاهش يافته بود.
همچنين برخي از کاربران مشاهده کردند از حساب‌هاي فيس‌بوک خود خارج شده‌اند؛ ديگران اعلان‌هايي در اينستاگرام دريافت کردند که »مشکلي پيش آمده است« و فيدهاي آنها لود نمي‌شود.از سوي ديگر پيام‌رسان واتس‌اپ هم چندي پيش دچار اختلال گسترده‌اي شده بود که پس از چند ساعت دسترسي به آن براي هزاران کاربر ميسر شد و به وضعيت عادي برگشت.
به گزارش امانت به نقل از ايسنا، با اين حال، کارشناسان بر اين عقيده‌اند در شرايطي که سکوهاي داخلي بيش از پيش براي توسعه و ارتقاي خود تلاش مي‌کنند و اقبال کاربران نسبت به پيام رسان‌هاي داخلي بيش از پيش شده است، وقوع اختلال حتي اگر کوتاه مدت هم باشد مي‌تواند نتيجه معکوسي به وجود آورد و استفاده مردم از پيام‌رسان‌هاي داخلي کم و به موازات استقبال از پيام‌رسان‌هاي خارجي بيشتر شود، بنابرين انتظار مي‌رود توجه بيشتري نسبت به زيرساخت‌هاي پيام‌رسان‌ها  شود.